Semrush – международная IT-компания. С 2008 года мы разрабатываем свою собственную онлайн-платформу для интернет-маркетологов и у нас неплохо получается! С помощью Semrush можно отслеживать эффективность сайта, оценивать положение продукта в сети, анализировать конкурентов и многое другое.

В нашей компании особенно ценятся смелые идеи и любовь к экспериментам. Мы занимаемся творчеством, а не рутиной! Именно поэтому нашим коллегам удается создавать мировые тренды в digital-индустрии и вдохновлять 7 000 000+ маркетологов из Америки, Европы, Азии и Австралии.Хочешь с нами? Сейчас самое время! Команда User Support Team в поисках нового коллеги на вакансию Team Lead.

Основные задачи:

• Построение процессов сопровождения корпоративных систем (ERP, документооборот, бюджетный контроль)
• построение и поддержка высокого уровня коммуникаций с пользователями и командами развития систем
• организация и поддержка процесса приема функциональности на поддержку 
• поддержка документации для пользователей в актуальном состоянии, обучение пользователей
• контроль соблюдения SLA

Мы ждём от тебя:

• свободный английский язык(разговорный, письменный)
• личное участие в поддержке пользователей (сотрудники компании)
• фокус на цели компании и команды
• подтвержденный опыт построения территориально распределенной команды поддержки финансовых и корпоративных систем
• сильные лидерские качества; умение сплотить команду для выполнения цели
• поддержка, развитие и мотивация сотрудников в команде
• обеспечение качества оказываемого сервиса
• согласование и контроль SLA по оказываемым сервисам
• организация и поддержка правил согласования выдачи прав в системах
• формирование и поддержка периодической отчетности 
• опыт проведения презентаций/обучений и формирования инструкций пользователя
• проактивный подход к построению продуктивных межкомандных коммуникаций
• планирование бюджета команды и его контроль

Будет плюсом если:

• есть опыт построения систем обучения работе с программным обеспечением для новых сотрудников компании
• есть опыт сопровождения систем бюджетирования Oracle NetSuite

Мы предлагаем:

• На данный момент наши сотрудники придерживаются формата “работа из дома“, а вообще СПб офис располагается совсем рядом со ст.м. Московские ворота (10 минут прогулочным шагом). Надеемся, скоро мы все туда вернемся.
• Гибкое начало рабочего дня, которое подойдет как жаворонку, так и сове. Ты можешь начать день в период с 9:00 до 12:00.
• Agile-подход в работе (с удовольствием всему научим).
• Различные тренинги/онлайн-курсы/конференции/книги для прокачивания твоих hard- и soft-скиллов.
• Поддержка твоих спортивных увлечений и компенсация до 50% от стоимости абонемента (зал/танцы/скалодромы и прочее на твой выбор).
• Занятия по английскому языку. Сейчас они проводятся в формате онлайн.
• Крутые вечеринки и корпоративы! Да, тоже в онлайн-режиме, но нам все равно весело:)